為切實提升項目客服人員專業(yè)能力，優(yōu)化客戶服務(wù)管理體系，近日，中鐵中產(chǎn)置業(yè)公司鄭州中央商務(wù)區(qū)項目開展客服人員專項培訓(xùn)，著力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的客戶服務(wù)機(jī)制，為業(yè)主購房提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　培訓(xùn)涵蓋崗位解讀、沙盤講解、交付流程梳理、價格核算等核心業(yè)務(wù)，并對業(yè)主關(guān)注的產(chǎn)權(quán)辦理、回遷安置等政策進(jìn)行了細(xì)致解讀，同時融入了實地調(diào)研、服務(wù)禮儀實訓(xùn)、新媒體直播應(yīng)用等內(nèi)容，全面提升了客服人員的專業(yè)素養(yǎng)與綜合服務(wù)能力。通過為期三周的集中培訓(xùn)和最終的考核測試，切實夯實了客服人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，檢驗了培訓(xùn)成效，進(jìn)一步鍛造了專業(yè)過硬、作風(fēng)扎實的服務(wù)隊伍，為后續(xù)高效開展購房服務(wù)工作筑牢了根基。
　　下一步，鄭州中央商務(wù)區(qū)項目將以此次專項培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，深化內(nèi)部協(xié)同聯(lián)動，緊盯服務(wù)細(xì)節(jié)，以更專業(yè)的能力、更務(wù)實的舉措、更貼心的服務(wù)回應(yīng)業(yè)主期盼，為中鐵中產(chǎn)置業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展注入動能。